Sobre Mí
Soy un Estratega de Experiencia del Cliente (CX) con experiencia en liderazgo y optimización de procesos. He trabajado como Agente de Atención al Cliente y Team Manager en Alorica, donde lideré equipos hacia el éxito en métricas de rendimiento y calidad. Tengo habilidades en la gestión de operaciones y la optimización de flujos de trabajo, así como una sólida capacidad para el coaching y la resolución de conflictos. Mi enfoque se centra en garantizar una experiencia excepcional para el cliente, cumpliendo y superando los estándares establecidos.
Experiencia Profesional
Agente de Atención al Cliente / Team Manager (Temporal)
Jan 2024 — PresenteAlorica
En Alorica, asumí la posición de Agente de Atención al Cliente y posteriormente como Team Manager (Temporal) destacando en liderazgo estratégico dentro del área de Producción. Fui promovida como Líder de Equipo en dos ocasiones, logrando que el equipo alcanzara el Top 1 en PRR a nivel Site durante tres meses consecutivos en ambas gestiones. También lideré el equipo hacia el primer puesto en CCX, asegurando una experiencia de cliente de alta calidad. Gracias a mi gestión, optimizamos los resultados en el Center of Excellence Assessment, mejorando la eficiencia operativa mediante coaching basado en métricas.
Habilidades
Hard Skills
Formación Académica
Licenciatura en Ciencias de la Educación
Universidad Privada del Este (UPE)